שאלות ותשובות

המשלוחים מגיעים בדרך כלל תוך 1–15 ימי עסקים, בהתאם ליעד ולזמינות המלאי. במקרים חריגים ייתכנו עיכובים. אם חלף הזמן וההזמנה לא הגיעה, ניתן לפנות אלינו במייל ensemble.orders@gmail.com ונבדוק עבורך.

ניתן להחליף תכשיט תוך 14 ימים מרגע קבלת ההזמנה, כל עוד הוא לא נענד, נשמר במצב חדש ובאריזתו המקורית. ניתן להחליף לפריט אחר באותו שווי או לקבל זיכוי לרכישה עתידית באתר.

אם מדובר בטעות שלנו, נטפל בזה על חשבוננו ונספק תכשיט חלופי מתאים ללא עלות נוספת. ניתן לפנות אלינו במייל ensemble.orders@gmail.com עם מספר ההזמנה.

האחריות תקפה לשנה ממועד הרכישה וכוללת פגמים בייצור או בחומר. האחריות אינה חלה על שברים, שריטות, שינוי צבע טבעי או שימוש לא סביר.

בהחלט. האתר מאובטח בתקן SSL, וכל הסליקה מתבצעת דרך Shopify במערכות מאובטחות. אנחנו לא שומרים פרטי אשראי, וכל המידע נשמר לפי חוק הגנת הפרטיות בישראל.

כל התכשיטים עשויים מ־כסף 925 או פלדת אל־חלד, בציפוי זהב 18 קראט או זהב לבן. בחלק מהדגמים יש פנינים טבעיות ואבני זירקון איכותיות.

יש להימנע ממגע עם מים, בושם וחומרים כימיים, ולאחסן את התכשיטים בקופסה סגורה במקום יבש ומוצל. כך התכשיטים שלך ישמרו על הברק שלהם לאורך זמן.

כן. ניתן לבטל הזמנה עד שהיא נשלחת. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, ניתן להחזיר את התכשיט תוך 14 ימים ולקבל החזר כספי בניכוי 5% דמי ביטול.

אנחנו זמינים לכל שאלה במייל ensemble.orders@gmail.com או דרך עמוד "צור קשר" באתר.

בוודאי. אפשר להזין כתובת משלוח שונה ולהוסיף ברכה אישית בהערות להזמנה, ואנחנו נדאג לאריזה מושלמת למתנה.